湖南法治报讯（通讯员 赵德元）11月9日，湖南人社系统“用心用情﹒湘薪湘护”集中接待日，省人社厅厅长李永军与省信访局、住建厅、交通厅、水利厅领导等在厅人民来访接待室现场和视频接待了怀化、湘潭2批被拖欠的农民工代表和长沙某银行的两名退休职工。市县两级人社局一把手带队，相关部门配合，全省179个信访接待场所同时开展接待并处置拖欠农民工工资问题，市县领导现场督阵，湖南省三级人社部门信访突出问题源头治理专项行动正式启动。据统计，集中接待日当天共接待群754批次4846人，解决240件，解决欠薪金额2824.68万元。
从数据分析中找准“靶子”。9月25日，信访信息系统显示的湖南人社领域突出信访问题一组组数据摆在了厅党组书记、厅长李永军的案头：全省劳动和社会保障领域越级信访量环比减少，但同比仍在增长，劳动关系、工资福利、职工社会保险、退休政策及待遇四类信访问题数量多、增幅大，主要反映拖欠农民工工资、员工工资、工程款、社会保险等诉求，以及企业用工不规范、农民工工资保障机制落实不到位、社保领域历史遗留问题难以解决等紧贴群众民生、涉及个人利益的问题。信访数据一定程度上折射出我们工作的短板和弱项。李永军眉头紧锁，脑海中逐步勾勒出一幅治理工作路线图。9月27日主持召开厅党组会，专题学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻领会省委主要领导的批示精神，全面分析当前全省劳动和社会保障领域信访工作形势，研究出台了《开展化解全省人社领域突出信访问题专项行动方案》，并立即付诸实施。
让集中接访变成常态。9月28日，上午召开化解全省人社领域突出信访问题专项行动动员部署会；下午，副厅长焦华芳指导相关处室制定抓落实时间表。10月8日前信访事项明细清单下发厅机关业务处室和市州、县市区，各自对照清单逐个认领，明确攻坚化解措施和时间表、包案领导及业务处（科、股），切实推动重点信访问题攻坚化解。10月30日，同步通过业务经办APP、微信公众号等4种渠道，发布《关于开展人社领域集中接访的公告》，公布省、市、县三级人社部门统一集中接访时间、地点及联系电话，公开14个市州、123个县市区人社部门的线上、线下咨询投诉平台详细信息，告知来访群众携带身份证及相关材料。10月底至11月上旬，7位厅领导带队，采取“一听、二看、三查”的方式深入所属14个市州，围绕厅党组确定的工作内容进行实地督导，每个市州随机确定2个县市区下沉接访。11月9日，启动首个集中接待日——“用心用情﹒湘薪湘护”欠薪问题专项接访行动，并持续到2024年春节，全力确保农民工工资报酬权益。记者获悉，今后每月第一周周三为全省人社系统领导集中接待日，不局限于专项接待。
把源头治理责任压实。对到国家信访局登记和纳入考核的到国家信访局登记的求决类初次信访等，分门别类，精确定位，区分本级业务处室和市州两个维度，建立工作台帐，对未在规定时限内受理、处理、办结的情况亮黄、红牌。用好湖南人社一体化信访信息系统，助力突出信访问题属地化解。厅每周下发情况通报，各市州及时制定化解方案，成立攻坚小组，实行点对点化解。对通过“码上通”平台反映到人社一体化信息系统的信访件，各市州在强化系统应用的基础上，落实一对一高质量办结，确保形成工作闭环。对需要省厅提供政策解答或业务指导的信访问题，及时预约省厅信访部门开展视频联合接访，推动化解质效跃升。各级业务部门加强对突出信访问题的研究，不断完善政策规定，优化利民便民措施，改进行业服务作风，落实源头治理责任，推进信访预防法治化，不断提升群众满意度。
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来源：湖南法治报
